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    IT外包服務 -- 溝通才能持久

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      IT外包不是“一錘子買賣”,發包方與承包方要保持良好的合作伙伴關系,才能確保在很長的一段時間內雙 方做到“雙贏”,從而使IT外包項目能夠平穩正常地開展。企業在決定是否采取IT外包,很重要的一點就是擔心未來IT服務商的目標和做法會同自己不一致, 從而導致無法確保IT系統的正常運行。在IT外包過程中,雙方保持持久關系的關鍵點在哪兒呢? “溝通”。

      IT外包溝通哪些方面的內容?IT外包中企業與IT服務商的目的 是不同的,怎樣在這兩個目標中尋找共同點,達到雙贏的效果,是雙方都共同努力才能做到的。因此在雙方的溝通中,首先要確定對項目的期望值。企業總是期望服 務商做一些額外的工作,那是一種期望值的擴張,這種對期望值的擴張一旦過了頭,項目往往就無法進行。所以,期望一定要得到雙方認可。通過交流,服務方可以 了解客戶期望值,進行適當調整改變。

      要在IT外包過程中進行有效溝通,明朗共同利益。企業關注的是自己的核心戰略,把業務外包出去目的是有效控制成本,提高運行效率;而服務商關注的是利潤。因此從長期的角度,通過利益捆綁的形式,將企業與IT外包服務商結合在一起,才能持久地保持良好的關系。

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